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Nos Engagements Qualité

Notre Office de Tourisme Sud Martinique s’est engagé dans une démarche qualité pour les activités de l’accueil et de l’information, promotion /communication et l’activité évènementielle.

L’objectif de cette démarche est d’améliorer en permanence la satisfaction de nos visiteurs.

Nous nous engageons en particulier à :

  • Maintenir la qualité en proposant une amélioration des services continue envers les visiteurs : améliorer l’approche, l’accueil sur place, par téléphone et par courrier ainsi que la gestion et la mise à disposition de l’information touristique, affichage des numéros d’urgence, consultation des hébergements classés etc.
  • Développer des outils performants facilitant l’expérience du visiteur : outils numériques, outils de communication pour optimiser le travail
  • Mesurer de manière permanente la satisfaction client et prendre en compte les attentes
  • Poursuivre l’amélioration de l’organisation et la formation du personnel pour la montée en compétences
  • Respecter les exigences de la certification AFNOR NF service

Afin de tenir ces engagements, l’OTI Sud Martinique a définit des procédures précises sur les thématiques suivantes :

  • Accueil visiteur : cette procédure a pour objectif d’aider le personnel à bien accueillir le visiteur
  • Accueil téléphonique : il s’agit de permettre un accueil téléphonique le plus optimal possible
  • Ouverture et fermeture des bureaux : cette procédure devra s’adapter à chaque BIT et concerne la préparation de l’accueil avant l’ouverture
  • Gestion des réclamations : modalités de gestion des réclamations et suggestions du visiteur
  • Gestion de la satisfaction : des questionnaires de satisfaction et des fiches de suggestions sont à la disposition du visiteur en libre-service.

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